Terugbetalen- en retourbeleid

Ons restitutie- en retourbeleid duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds levering van je aankoop, vervalt de mogelijkheid tot terugbetaling of omruiling.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, in de originele verpakking.

Niet-retourneerbare artikelen:
– Cadeaubonnen
– Downloadbare boeken
Om je retourzending te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke restituties worden verleend:
– Item met duidelijke gebruikssporen.
– Item niet in de originele staat, beschadigd of ontbrekende onderdelen om redenen die niet te wijten zijn aan de Tuinen van Hier.
– Items dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd.

Terugbetalingen

Zodra je retourzending is ontvangen en geĆÆnspecteerd, sturen wij een e-mail om te laten weten dat we het geretourneerde item hebben ontvangen en over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.

Als de retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt binnen 3 werkdagen teruggeboekt op je oorspronkelijke betaalmethode.
Als de retour is afgekeurd zullen wij je informeren over de reden van afwijzing.

Late of ontbrekende terugbetalingen

Wanneer terugbetaling na de 3 genoemde werkdagen nog niet heeft plaatsgevonden:
– Controleer uw bankrekening;
– Indien het een creditcardbetaling betreft, neem contact op met je creditcardmaatschappij. Terugbetaling is afhankelijk van eventuele verwerkingstermijn die aldaar wordt gehanteerd;
– Indien het een iDeal betaling of directe bankoverschrijving betreft, neem contact op met je bank. Terugbetaling is afhankelijk van eventuele verwerkingstermijn die aldaar wordt gehanteerd;
– Wanneer betaling niet bij de financiĆ«le instelling ligt, laat het ons dan vooral weten, via info@detuinenvanhier.nl.

Verkoop artikelen

Alleen regulier geprijsde artikelen kunnen worden geretourneerd. Uitverkoop artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Omruilen

We vervangen items alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op info@detuinenvanhier.nl.

Verzending

Om je item(s) te retourneren, stuur je deze op naar:

De Tuinen van Hier
Kanaaldijk 3
5768RE Meijel

Verzendkosten zijn voor eigen rekening. Deze verzendkosten worden niet gerestitueerd. Wanneer je een terugbetaling ontvangt, ontvang je een betaling minus de oorspronkelijke verzendkosten.

Als je duurdere artikelen retourneert, kun je overwegen een track and trace verzendservice te versturen. We kunnen anders namelijk niet garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via info@detuinenvanhier.nl voor vragen over terugbetalingen en retouren.